Si solo te has quedado sin luz tú, lo más probable es que haya una palanca bajada en el cuadro de la luz de tu casa: el general, el diferencial o uno de los automáticos. Si también están a oscuras los vecinos o la escalera, la avería es de la red y la tiene que arreglar la distribuidora, no un electricista. Estos son los pasos en el orden en que conviene darlos.
¿Se ha ido la luz en la calle o solo en tu casa?
Mira si hay luz en la calle, en la escalera del portal y si funciona el ascensor. Es la comprobación que recomienda la propia distribuidora UFD. Si alguna respuesta es que no, la avería puede estar en la red.
Si es la red, llama a la distribuidora, no a tu comercializadora. La comercializadora es la empresa a la que pagas la factura. La distribuidora es la dueña de los cables y la que repone el suministro.
¿A quién llamo si no hay luz en toda la zona?
En las provincias de Toledo y Ciudad Real operan, según el municipio, i-DE (Iberdrola) y UFD (Naturgy), además de alguna distribuidora pequeña. Tu factura dice cuál es la tuya.
| Distribuidora | Teléfono de averías | Prefijo del CUPS |
|---|---|---|
| i-DE (Iberdrola) | 900 171 171 | ES0021 |
| UFD (Naturgy) | 900 333 999 o 919 030 800 | ES0022 |
El CUPS es el código de tu punto de suministro, de 20 a 22 caracteres, y viene en la factura. Los cuatro números tras las letras «ES» identifican a la distribuidora. Antes de llamar, mira si ya han registrado la incidencia en el mapa de averías de su web. Si hay un cable caído o chisporroteo, no te acerques y avisa de que es una situación de peligro.
El cuadro: qué palanca está bajada
Abre la puerta de plástico del cuadro, sin quitar ninguna tapa interior. Dentro hay tres tipos de palanca:
- El general (IGA), el interruptor más grande. Si está bajado, no hay luz en toda la casa. Salta por un cortocircuito o una sobrecarga grandes.
- El diferencial, el que tiene un botón de TEST. Salta cuando hay una fuga de corriente. Según el reglamento (ITC-BT-25), protege con una sensibilidad máxima de 30 mA.
- Los automáticos (PIA), los pequeños, uno por circuito: luces, enchufes, cocina. Si uno está bajado, solo falta luz en esa parte de la casa.
Haz una foto del cuadro antes de tocar nada. Si algo está bajado, súbelo una sola vez. Si se queda arriba, la causa era puntual. Si vuelve a bajar, no insistas: sigue con los apartados siguientes.
¿Salta el limitador o el contador por exceso de potencia?
Si se va la luz al encender el horno, la vitrocerámica y el calentador a la vez, lo normal es que se haya superado la potencia contratada. Esa función la hace el ICP, el interruptor de control de potencia. Con el contador inteligente suele estar dentro del propio contador y no hay palanca que bajar.
Desenchufa o apaga los aparatos grandes, baja el interruptor general del cuadro, espera unos segundos y súbelo. UFD indica además que, si el ICP del contador ha saltado, se puede reconectar desde el área privada de su web. Si se repite a menudo con el uso normal de la casa, la solución es subir la potencia contratada o repartir los consumos.
¿Y si es un corte por impago o por baja del contrato?
Si no hay nada bajado en el cuadro, los vecinos tienen luz y has cambiado de piso, de compañía o tienes recibos devueltos, llama a tu comercializadora y pregunta si hay una suspensión o una baja del contrato. No lo arregla un electricista.
¿Salta el diferencial? Prueba circuito a circuito
Si lo que baja es el diferencial, hay una fuga en algún circuito o aparato. Desenchufa todo lo que puedas, baja todos los automáticos, sube el diferencial y ve subiendo los automáticos de uno en uno. El que haga saltar el diferencial es el circuito con el problema: déjalo bajado. El método completo está en por qué salta el diferencial.
Lo que no hay que hacer
- No abras el cuadro ni quites tapas, y no toques cables.
- No sujetes el diferencial ni lo bloquees para que no salte.
- No subas una y otra vez una palanca que baja sola.
- No uses un enchufe que huela a quemado o esté caliente. Si te pasa, mira enchufe quemado o caliente.
Cuándo hace falta un electricista y qué contarle
Hace falta un electricista cuando solo tú estás sin luz y has probado lo anterior, cuando una palanca vuelve a bajar o cuando el diferencial salta sin causa clara. Es una avería de la instalación de tu casa.
Es urgente si hay olor a quemado, humo, chasquidos o un enchufe caliente, o si te quedas sin luz con una persona dependiente de aparatos eléctricos. Entonces baja el general y entra por urgencias.
Cuando escribas por WhatsApp, cuéntanos qué palanca está bajada, qué estaba encendido cuando se fue la luz, si vuelve a saltar y desde cuándo. Con una foto del cuadro y una valoración por fotos, vídeo o videollamada antes de ir, llegamos sabiendo qué buscar.